【貴重映像】セラピストの本質を赤裸々に話していた「JTTMA講師🇹🇭小澤先生」
こんにちは！JTTMAの小澤です。
今回は私がセラピストとして大切にしている「施術の本質」について、皆さんと共有したいと思います。セラピストとして長年活動してきた中で気づいた、お客様が本当に喜ぶ施術のポイントをお伝えします。
動画も併せてご覧ください！
「感動レベルの施術」をするために意識した方がいいこと
オーダーメイド施術の考え方
私たちJTTMAでは「オーダーメイド施術」を非常に大切にしています。これは単にお客様の言われるままに施術するということではありません。お客様の状態や目的に合わせた、最適な施術を提供することです。
例えば、「疲れている」と「痛い」では対応が全く異なります。疲れを感じているお客様には、スッキリして帰っていただけるよう施術します。痛みのあるお客様には、その場で解決できることもあれば、「一回では正直無理ですよ」と正直にお伝えし、「このぐらいの頻度で来ていただければ、このぐらいで違和感がなくなります」という見通しを示すことも大切です。
満足度を高める私の３つのアプローチ
私が常に意識している、お客様満足度を高めるための要素は３つあります：
- カウンセリングでお客様の目的を理解する：お客様がどういう未来を得たいのかをしっかり聞くこと
- 結果を出すこと：約束したことに対して確実に結果を提供すること
- 良質な接客：どんなに技術が素晴らしくても、ぶっきらぼうな対応では次に来たいとは思ってもらえません
この３つがバランスよく組み合わさることで、初めてお客様は満足感を得られるのです。
「満足」を超えた「感動」の提供
しかし、私が本当に大切にしているのは、「満足」を超えた「感動」を提供することです。
満足感だけでは、お客様が一回来てくれて「満足しました」で終わってしまい、リピートに繋がらないことがあります。一方で、お客様の心を動かし「感動」を与えることができれば、一時的に離れても「あなたにお願いしたい」と戻ってきてくれるのです。
感動を与えるためには、「人生を変えられるような体験」を提供することが効果的です。例えば、「どこに行っても痩せられなかった人が、あなたの施術で痩せることができた」というような体験です。そのためには、徹底的なカウンセリング、確かな技術による結果の提供、そして心のこもった接客が必要になります。
JTTMAでの私たちの取り組み
私たちJTTMAでは、解剖学とタイ古式マッサージを結びつけた独自のアプローチを教えています。これにより、セラピストとしての悩みを解決することができます。
卒業生の中には「収入が１０倍になった」「２ヶ月先まで予約が埋まっている」という実績を上げている方もいます。JTTMAでは「解剖学を元にオーダーメイドのセラピーを提供できるセラピスト」になることを目標に、しっかりとした教育を行っています。
まとめ
セラピストとして成功するためには、当たり前のことを当たり前にやることが大切です。しかし、それは意外と難しいものです。カウンセリングでお客様の目的をしっかり理解し、確かな解剖学的知識に基づいた技術で結果を出し、心のこもった接客を提供する—これらを徹底的に実践することで、お客様に「感動」を与えるセラピストになることができます。
当たり前のことを当たり前にやる。これが私の考えるセラピストの本質です。
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それでは、また次回お会いしましょう。ありがとうございました！
